聯想多元化業務轉型 爭國內IT外包第一
【IT168 評論】在PC行業利潤率不斷降低的大環境下，市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。7月29日，以“IT管理服務，專業所以卓越”為主題，聯想桌面IT外包研討會暨IDC白皮書發布會在廣西桂林召開。
本次研討會旨在探討如何幫助中國企業CIO和IT人員從繁瑣的桌面IT運維中解脫出來、整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。針對這一問題，聯想新興市場集團服務業務部總經理林林先生、IDC中國區的副總裁武連峰先生、以及IT管理服務的高級經理吳越先生為我們進行了詳細解讀。
企業面臨的困惑
對于新的IT外包服務業務，現在面臨的困惑和挑戰是什么?
目前信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作，問題沒有得到快速的解決。同時，企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度;網絡應用開發不高，因為企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網絡應用，導致系統應用處于一個低層次。由于上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障。
聯想IT外包的優勢
對于聯想來講，優勢是非常明顯。舉個例子，如果當一個廠商的設備占有率達到一定程度之后，在幫助客戶運維這設備時，占有先天優勢。因為它可以直接把運維、售后、支持形成一個體系，能夠給客戶更快速，更高效的反映。
優勢一：如今聯想在桌面領域，它的設備占有率在33%，三分之一的設備占有率。同時如果放到企業客戶這個領域，我們有個人客戶和企業客戶，在企業客戶里面，我們市場占有率甚至達到50%以上。這樣的情況下，我們每進入到一家客戶里面，基本上它的一半設備最起碼是聯想的，或者說每兩家客戶里面，有一家是聯想的。對他來講，選擇誰來做他的IT運維，他有先天的傾向性。這種優勢是非常明顯的，這是優勢問題。
優勢二：IT運維是不依賴于硬件，這個優勢是你的先發優勢，但是它不是一個決定性優勢。也就說，你是不是這家的產品供應商，并不是我選擇你外包供應商最主要的條件。最主要的條件還是那會考慮到，就像IDC報告里面調研出的三個方向。
第一個方向，你是不是能夠高效地體服務;
第二個方向，你能不能有專用的技能;
第三個方向，你能不能保障安全。所以說在IT運維服務里面，所有的服務都是跨品牌的。
在IT運維服務里面，所有的服務都是跨品牌的。服務提供商其實不是作為廠商人員在客戶現場提供服務，而是作為客戶的IT人員在客戶現場提供服務。作為客戶的IT人員，他就要面對客戶現有的IT現狀，多品牌的能力是你要開始提供IT外包服務首先具備的基礎。聯想在這方面完全具備提供多品牌向下IT運維的外包服務。這個多品牌不光光包含了計算機的多品牌，還包含了桌面設備的相關其他設備。
未來的移動互聯，聯想分成幾個團隊在探索。就IT外包運維角度來講，是以桌面為切入點，希望通過三年左右的時間，達到一個目標，第一是做到桌面領域IT外包中國市場的第一名。
聯想IT外包解決方案
1) 內容服務
桌面IT外包它的內容服務，客戶對于這塊服務的要求也是非常繁雜。我們現在給客戶提供的服務內容是非常完整的，包括整個服務體系的建設。這方面的問題就是企業信息系統還是一片空白，所以我們會先從它的體系建設方面做，包括專業服務臺搭建、流程的設計等等。我們會幫他建好一個體系之后，我們再繼續幫他提供這樣的日常服務，包括技術問題的解決，軟件、硬件、企業信息系統，還有一些非技術問題。
2) 環境需求
大部分的客戶談到桌面的時候，他會分一下類，傳統的辦公環境，還有一些非辦公環境，它雖然屬于一個桌面設備，但是這個設備它是應用在一個業務上面存在的，典型的是一些連鎖店的電腦不是為了處理word文件的，是為了收銀。辦公環境的解決方案，會有針對于專用的終端設備，像POS機這類連鎖企業使用的;也包括打印外包、現在企業里面越來越多去使用的一些比較先進的這些設備，這些都是屬于我們從需求緯度為客戶做的。
3) 安全機制
這其實是聯想一貫比較關注的問題。因為安全方面其實是無小事的，對于客戶來講，他對這方面比較在意。從聯想來講，基本上我們可以想在客戶之前，我們會把更多做到客戶之前。所以從安全機制上來講，主要有2個方面：
第一，純體系的安全制度。包括一些傳統的處理手段，流程選擇，也包括機制上的選擇。同時還有很重要的一點，聯想有一個非常大的資源池，我們在客戶現場的團隊，無論是10人、20人還是100人，其實在他們的背后首先還有一整套體系，這個團隊并不是孤立在客戶現場。其實我們也看到有很多外包項目，這個團隊是孤立的，他得不到公司層面體系架構的支撐。到最后就渙散，人員流失了或者隊伍散了。對于聯想來講，它有一套完整的體系。聯想走的也是二級、三級這樣的分級模式，我們還會分區，華東區、華南區、華北等等大概18個地區。同時還有像現場，這樣一個串聯，互相制約，協調統一的管理方式。
第二，當客戶現場遇到一些緊急狀況的時候，我們有一個緊急狀況的處理機制。換句話來講，避免讓他們擔心意外。客戶可能之前說我只能聯系現場的項目經理、服務經理。但是你難保說這個人有他有時候出現事情或者變化，我們會給他準備好一個應急的變化。另外當客戶自身有一些大的變動，出現一些事故或者公司大的調整，我們后面還有一大群工程師團隊隨時可以調動到項目現場，經過培訓，包括其他性能的準備，相當于后援團的性質。在項目現場之外，我們還有一個團隊的工作。所以通過幾方面，這個如果展開的話是一個非常大的題目。
企業反饋
聯想進入IT外包服務市場有不但有著豐富的PC生產和銷售的基本資源，還有非常專業的團隊和充足的技術人員，并且在技術解決方案上已經達到了專業、高效和安全的高度。隨著企業業務的擴展而避免出現成本的激增，能夠使信息技術預算保持線性增長，成本更容易預測和控制。聯想通過安全的桌面管理，不僅可以提供日常服務，而且極大地降低了用戶使用成本，更容易滿足企業及用戶高效、安全以及節省成本的需求。
林林表示，過去的一年里面，聯想在制造行業、金融領域、外資連鎖領域有了一些比較大的case。比亞迪是我們五年前就簽約的一個公司，它不是去年新簽約的客戶。無錫尚德、杭州正泰等等，這些都是在我們戰略發布以后新簽約的客戶。上個禮拜剛剛中標了一個外資的保險公司，中標金額是上百萬美金，這樣的勝利對外包服務是一個非常大的鼓舞。而這家公司的特點非常有意思，這家公司的硬件完全采用競爭對手的硬件，它是純戴爾的。原來三年服務到期之后，他選擇聯想做它的桌面IT外包服務，從客戶的角度來說，認可了我們的專業性，認可了聯想IT外包服務的能力。
