OUTLOOK接收郵件慢或者收不到部分郵件
根據用戶反映，最近兩星期開始OUTLOOK接收郵件慢或者收不到部分郵件的情況，需要我們廣州啄木鳥計算機服務有限制公司廣州IT外包工程師前往解決問題。
我們派遣有20年維護經驗的工程師前去檢測，檢測環境如下：WIN XP英文版，OUTLOOK2007英文版，NORTON英文版，EXCHANGE模式國外服務器
根據以上情況我們首先考慮的是國外服務器與國內網絡通訊延遲問題，對EXCHANGE服務器的網絡情況做了診斷，結果表明不是此原因造成，可以排除；
排除了網絡原因后我們對OUTLOOK的所有設置進行了檢查，結果也無異常。
那么接下來就應該是防火墻的郵件檢測機制可能對郵件接收產生了攔截或者長時間檢測造成，于是把NORTON的電子郵件防護功能的選項取消后進行了測試，此功能取消后接收郵件的前3秒是正常了，但過后問題依舊，顯示一直在接收無法下載郵件內容，從這個情況判斷故障肯定是由于防火墻造成，只是防火墻的設置可能由于某種原因被重新啟用了電子郵件防護功能機制。在這里需要簡單說明一下NORTON的電子郵件防護功能的情況:
諾頓防火墻包括一個電子郵件防護功能，它掃描郵件信息和附件以發現病毒。這一功能給單一的自動保護（Auto-Protect）提供了一個額外的保護層。當然，應當明確的是：用戶的系統能夠在沒有啟用電子郵件防護功能的情況下也是被保護的，是安全的。如果不啟用電子郵件防護功能，用戶的電子郵件程序將直接與郵件服務器連接并下載郵件。而電子郵件防護功能則是在兩者之間生成一個代理服務器(Proxy Server)。在啟用了電子郵件防護功能后，用戶的電子郵件程序就會先與代理服務器連接，而不直接與郵件服務器連接。代理服務器接著會再連接到郵件服務器上下載郵件，同時掃描下載的郵件以偵測病毒。之后，用戶的電子郵件程序就會收到郵件了。在這個過程中，用戶的電子郵件程序不會直接連接到互聯網服務提供商(ISP)的郵件服務器，必須先被連接到代理服務器上。這時它用的地址如下：
使用諾頓防病毒2000是: 127.0.0.1
使用諾頓防病毒2001是: pop3.Norton.antivirus
這個IP地址被認為是回送地址，它只表示"當前這臺電腦"。開啟電子郵件防護后，諾頓防病毒也會改變用戶的用戶名。比如，如果你的用戶名是"PICUSIT"，你的郵件服務器名是"mail.picusit.com"。那么程序中的用戶名設置箱中的文本會從"PICUSIT"被改變成"PICUSIT/mail.picusit.com"。當諾頓防病毒的電子郵件代理服務器收到一個登錄請求，它就會將登錄請求恢復成兩個部分--用戶名和服務器名，之后再與指定郵件服務器連接。
以上就是諾頓防病毒軟件會給用戶的電子郵件程序所帶來的唯一改變。在大多數電腦和大多數ISP上，電子郵件防護功能會很順利地運行。當然，偶而會有代理服務器不能連接到郵件服務器的情況。這時，用戶的電子郵件程序與代理服務器連接并要求接收郵件，然后代理服務器會努力連接郵件服務器但是有可能會失敗。這時，用戶的電子郵件程序最終報告為出現一個錯誤，因為它收不到回應.
確定故障方向后我們采用了停用防火墻設置的方法進行了測試，故障仍然沒有改善，最后把NOTON卸載了才恢復正常，問題得以解決，但由于兩周前是正常的，所以說明軟件與系統之間可能由于某種協商機制產生了沖突而造成此故障，且XP系統現在已經被微軟停止更新，最大的可能性是由于NORTON防火墻的更新而導致了故障的發生，對此我們聯系了NORTON技術支持，反饋的結果是：NORTON程序的更新對XP系統支持不完善，需要對XP系統專門安裝補丁。通過安裝補丁的方法我們最終解決了這個OUTLOOK接收郵件慢或者收不到部分郵件的問題。
