網絡故障排除服務指上門排除因系統、應用軟件、網絡等使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟件缺陷，能正常使用，則收取上門服務費及維修調試費用。否則不收任何費用。包括： 軟件安裝調試、系統安裝恢復、查殺各種病毒木馬。 解決計算機各種軟故障及網絡故障。
服務形式包括：單次上門服務、包月維護服務、包年維護服務、工程師派駐現場服務
網絡維護服務內容包括：
| 局域網絡故障排除 | ·局域網絡故障的診斷與排除； |
| ·局域網絡設備故障檢測、維修、安裝和設置； | |
| ·提供局域網優化方案； | |
| 互聯網絡故障排除 | ·互聯網絡故障的診斷與排除； |
| ·互聯網絡設備故障檢測、維修、安裝和設置； | |
| ·國際互聯網接入系統用戶設備維護； | |
| ·互聯網絡狀態監測； | |
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